Obrir un tiquet costa un minut
La persona tria el tipus d'incidència, l'explica i, si cal, hi adjunta fins a tres fotos o fitxers. Pot indicar quin equip falla, i el tiquet queda lligat a la seva fitxa de l'inventari.
Mentre escriu, l'app li suggereix tiquets semblants que ja estan oberts i articles de la base de coneixement que potser ja ho resolen. Menys duplicats i menys tiquets que es podien evitar.
Pensat per a l'equip IT
- Prioritats i estats: obert, en curs, resolt i tancat.
- Assignació a un tècnic, i una vista amb els tiquets que tens assignats.
- Notes internes que només veu l'equip IT, al costat de les respostes a l'usuari.
- Plantilles per a les respostes que escrius cada setmana.
- Fusió de duplicats: quan cinc persones obren el mateix problema, el resols un sol cop.
- Reobertura si el problema torna.
- Enviament al servei tècnic extern per correu, amb els adjunts, en un clic.
Tothom assabentat, sense perseguir ningú
Qui obre el tiquet rep un avís quan canvia d'estat o quan l'equip IT hi respon, per correu i dins de l'app. Els tècnics reben els tiquets nous i les respostes dels usuaris. Ningú no ha de preguntar "com va allò meu?".
Una base de coneixement que treballa per tu
Escriu una vegada com es configura la VPN, com es connecta la impressora o què cal fer si el correu no sincronitza. Els usuaris ho troben abans d'obrir el tiquet, i tu ho enllaces a la resposta quan cal.
Avisos i estadístiques
Publica avisos per a tota l'organització, puntuals o recurrents: una aturada programada, el manteniment dels dimarts a la tarda. Les estadístiques mostren el volum setmanal, les categories que més es repeteixen i el rendiment de cada tècnic, i pots exportar els tiquets en CSV.
Preguntes freqüents
Qui pot obrir tiquets?
Qualsevol persona de l'organització amb compte a l'app. Els administradors decideixen qui hi té accés i amb quin rol.
Es poden adjuntar fotos?
Sí, fins a tres fotos o fitxers per tiquet. Una foto de la pantalla amb l'error estalvia molts correus.
Rebré avisos per correu?
Sí: tiquets nous, respostes i canvis d'estat, per correu i dins de l'app.
Hi ha dreceres de teclat?
Sí. N obre un tiquet nou, / va a la cerca, J i K es mouen per les llistes i ? mostra totes les dreceres.